消化内科（武汉市市级临床重点建设专科）

3月26日，江夏区第一人民医院(协和江南医院)消化内科组织召开医患沟通会，邀请在院患者及家属与医护人员面对面交流，倾听患者心声，收集住院期间的实际需求与建议。科室以此为契机，推动服务细节整改，切实提升护理服务质量和患者就医体验。

沟通会上，患者与家属畅所欲言，围绕住院环境、日常照护、用药管理等提出多项具体建议。“有时想看看电视放松一下，但遥控器经常找不到，挺不方便的。”一位患者家属在交流时说道。也有老年患者反映，口服药种类多，混放在一起容易拿错或遗忘。这些来自患者最直接的感受，被科室一一记录、逐条梳理，并列为近期重点改进事项。

针对遥控器取用不便的问题，科室迅速为各病房配置了专用收纳盒，固定位置摆放。“现在一进病房就知道遥控器在哪，用完也习惯放回去，大家都方便。”一位陪护家属对此举措表示满意。围绕患者口服药收纳需求，科室定制了一批印有消化内科标识的专用药袋，方便患者分类存放、按时服用。“这个袋子好，药分门别类装清楚，自己吃、护士核对都省心多了。”正在使用新药袋的王阿姨感到用药更安全、更安心。这些举措不仅解决了实际问题，也体现了服务的人性化与专业性。

从一只遥控器到一个小药袋，这些看似细微的改变，正是消化内科践行“以患者为中心”服务理念的缩影。科室将患者身边的“小事”当作改进服务的“大事”，把患者诉求转化为优化护理工作的具体行动。

下一步，消化内科将继续拓宽医患沟通渠道，聚焦患者就医过程中的实际需求，持续优化服务流程，完善服务细节，努力为患者提供更加贴心、温暖、优质的医疗服务，全力守护群众消化系统健康，让医疗服务更有温度、更具质感。